Política de Reembolso y Devoluciones – Dermocap™

En Dermocap™, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad absoluta.
Por este motivo ofrecemos una garantía “satisfecho o reembolsado” de 30 días desde la recepción del producto.

Condiciones de elegibilidad para el reembolso

Para poder solicitar un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto no debe haber sido utilizado.
Debe devolverse en su empaque original, en perfectas condiciones.
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Debe proporcionarse una prueba de compra (número de pedido, email de confirmación o recibo).

Por razones de higiene, los productos abiertos o utilizados no pueden ser reembolsados.

Procedimiento de devolución

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en: contact@dermocap-es.com
Indique su nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, procederemos al reembolso dentro de 5–7 días laborables, utilizando el mismo método de pago original.

Gastos de devolución

Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

Error en la preparación del pedido
Producto dañado durante la entrega

En tales situaciones, los gastos de devolución serán asumidos por Dermocap™.

Motivos de rechazo del reembolso

Nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso en los siguientes casos:

Producto utilizado o dañado
Falta o deterioro del embalaje original
Solicitud realizada después de los 30 días
Falta de comprobante de compra
Productos comprados en promoción o con un descuento activo en el momento de la compra